事故などにより列車が運転できない場合や列車が遅れた場合については、当社の運送約款である旅客営業規則に定める条件及び内容に限ってお取扱いをし、その他のお取扱いはいたしません。 jr東日本管内の在来線および各新幹線において、30分以上の遅れが発生または見込まれる場合の運転情報をお知らせしています。また、新幹線・在来線特急列車等の運休情報もお知らせしています。過去30日分の遅延証明書を印刷することもできます。 きっぷの払いもどしは、駅、旅行センター（一部の旅行センターでは、お取り扱いできないところもあります）、主な旅行会社の窓口でお取り扱いしますが、団体乗車券、一部のトクトクきっぷは、お求めになった窓口にお申し出ください。 列車の運休やシステムトラブル時などにより、「えきねっとチケットレスサービス」を予定どおりにご利用いただけない場合のお取扱いをご案内いたします。 なお、列車の運休やシステムトラブル時には、「えきねっとサポートセンター」が混みあいます。お時間をあけてご連絡いただく … 事故などの場合の取り扱い. きっぷの払いもどし. 新幹線や特急列車などが大幅な遅延・運休が生じた場合は、下記の概要で特急券の払い戻し・変更などを、申請することができる。申請はみどりの窓口または駅係員へ。 窓口混雑の場合は、証明だけ受けて後日払い戻しを受けることもできる。